POLÍTICA DE GARANTÍA PARA CLIENTES – ORBITAMOS S.A.S.

Código: ORB-GAR-001 • Versión: 1.0 • www.orbitamos.com • WhatsApp: 302 499 2763

1. Propósito y alcance

En Orbitamos trabajamos para que tu inversión sea segura y duradera. Esta política informa de forma transparente las condiciones de la garantía para clientes de consumo final sobre los productos comercializados por nuestra compañía en Colombia.

Vigencia de la garantía: 180 días calendario contados a partir de la fecha de la factura de venta Para los Productos de las Marcas: Behringer, Midas, Prodg, Beta 3 y 360 Dias para todos los demas Productos de las MArcas Distribuidas por Orbitamos, excepto los consumibles y accesorios relacionados en el punto 3 de ese documento.  La garantía cubre defectos de fabricación o ensamble conforme a lo establecido en este documento.

2. Uso responsable y recomendaciones previas

El desempeño y vida útil del equipo dependen de una instalación correcta, un manejo adecuado y el mantenimiento oportuno. Para evitar daños por operación inadecuada, sugerimos:

·         Leer el manual del fabricante antes del primer uso.

·         Verificar la alimentación eléctrica (capacidad, protección y puesta a tierra).

·         Utilizar reguladores de voltaje y supresores de picos cuando la red eléctrica sea inestable.

·         Asegurar ventilación suficiente y evitar obstrucciones, polvo excesivo o humedad.

3. Exclusiones de garantía (elementos no cubiertos)

Por su naturaleza de consumibles o accesorios, no están amparados por garantía: audífonos, cables, adaptadores, máquinas y líquidos de humo, muebles, filtros anti‑pop, estuches, bases, almohadillas, parlantes (woofer/driver), baterías, cápsulas de micrófono y fuentes de luz (bombillas, LED, diodos láser).

Si un producto ingresa a revisión y no presenta falla, será retornado en las mismas condiciones. Al remitirlo, describe con precisión el síntoma o comportamiento observado.

4. Sistemas inalámbricos (RF)

El desempeño de equipos inalámbricos depende del entorno radioeléctrico. Orbitamos no es responsable por interferencias externas, cambios en la normativa de espectro o congestión en bandas que afecten su operación con el paso del tiempo.

5. Causales de pérdida de garantía

·         Alteración, retiro o ilegibilidad del número de serie o ausencia de soportes de compra.

·         Evidencia de golpe, humedad, corrosión, líquidos derramados, sobrecalentamiento, obstrucción de ventilación o acumulación de polvo/grasa por falta de mantenimiento.

·         Intervención de terceros no autorizados, modificación de hardware/firmware, sellos violados o manipulación electrónica.

·         Conexiones inadecuadas, polaridad incorrecta, cortocircuito, falta de puesta a tierra o fluctuaciones severas de voltaje.

·         Uso de accesorios no originales o software no licenciado que comprometa el funcionamiento.

6. Marcas con atención directa

Determinadas marcas se atienden exclusivamente a través de centros de servicio autorizados bajo sus propios términos. Orbitamos orientará el canal adecuado y apoyará la gestión del trámite.

7. Envíos y transporte

·         Empaca el producto en su caja original con protecciones internas y todos los accesorios.

·         Orbitamos despacha en condiciones óptimas. Si detectas daño por transporte, deja constancia en la guía de la transportadora antes de firmar e infórmanos dentro de las 24 horas siguientes.

·         El flete hacia servicio corre por cuenta del cliente y debe enviarse al punto indicado por Orbitamos. Apoyaremos la reclamación ante la transportadora, sin que ello implique responsabilidad sobre su concepto final.

8. Cómo solicitar la garantía

1.       Contáctanos: vía WhatsApp 302 499 2763 o en www.orbitamos.com o en info@orbitamos.com

2.       Diagnóstico y envío: te indicaremos pruebas básicas y, de ser necesario, el procedimiento de remisión.

3.       Evaluación técnica: el ingreso a garantía no presume cambio inmediato. Si procede cambio o devolución, el producto y su empaque deben estar completos y en buen estado (icopores, bolsas, protectores y manuales).

Nos comprometemos a responder con agilidad y mantenerte informado durante todo el proceso.

9. Reposiciones y/o cambios

Cuando se verifique un defecto cubierto, Orbitamos podrá reparar, reponer o devolver el dinero, según la posibilidad técnica y la disponibilidad de repuestos, de acuerdo con la regulación aplicable y esta política.

10. Canales de atención

Sitio web: www.orbitamos.com

WhatsApp: 302 499 2763

Email: info@orbitamos.com

Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a. m. – 6:00 p. m.